أصدر وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، توجيهاً جديداً إلى مديري المؤسسات الصحية بالجهات، يقضي بإعادة هيكلة شاملة لوظيفة الاستقبال داخل المستشفيات العمومية، في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمرضى والزوار.
ووفق الدورية الرسمية، فقد تقرر منع تدخل أعوان الحراسة وعاملات النظافة في مهام الاستقبال والتوجيه، لضمان تنظيم أكثر دقة وتخصصاً في استقبال المرتفقين، وتفادي أي تداخل في المهام يمكن أن يضر بجودة الخدمة.
وأشارت الدورية إلى أنه في حال عدم وجود فريق استقبال مخصص بشكل مباشر، سيتم تكوين مجموعة من موظفي المستشفى لتولي هذه المهام مؤقتاً ومنظمًا، إلى حين تفعيل نظام الاستقبال المعياري بشكل كامل.
ويشمل الإصلاح محورين رئيسيين، الأول التأكد من تخصيص أعوان استقبال متخصصين في جميع نقاط الاستقبال، بما يتماشى مع معايير جودة الخدمات، والثاني تكوين وتأهيل الفرق بشكل مستمر لضمان سير مهام الاستقبال بكفاءة عالية.
وأكد الوزير على ضرورة الشروع في أقرب الآجال في عملية التأهيل والتدريب لوظيفة الاستقبال بجميع المؤسسات الاستشفائية، بهدف تحسين تجربة المرضى والزوار، ووضع حد للفوضى والتداخل بين المهام، مما يعكس التزام الوزارة بتحسين الأداء الإداري والخدماتي داخل المستشفيات العمومية.
