عطل كبير في البنك الشعبي: الأرصدة “الصفرية” تثير قلق العملاء
امال بنعبود
أصاب عطل فني واسع النطاق البنك الشعبي نهاية الأسبوع، مما تسبب في صدمة كبيرة بين عملائه. يوم السبت، فوجئ مستخدمو تطبيقي الهاتف المحمول “الشعبي نت” و”بوكيت بنك” بعرض أرصدة حساباتهم بقيمة صفر درهم، مما أحدث ارتباكًا وقلقًا كبيرًا وموجة من المخاوف على وسائل التواصل الاجتماعي.
تم حل العطل، الذي أثر على الخدمات الرقمية للبنك، يوم الأحد، مما أتاح استعادة التطبيقات وعرض الأرصدة بشكل صحيح. ومع ذلك، سلط الحادث الضوء على العديد من أوجه القلق.
أعرب العديد من العملاء عن قلقهم الشديد إزاء هذا الوضع غير المعتاد والمثير للقلق. وتكاثرت الشهادات عبر الإنترنت، عاكسة حالة اليأس لدى الأشخاص الذين رأوا حساباتهم فارغة فجأة، حتى لو كان ذلك مجرد خطأ في العرض.
وقد أدى غياب التواصل السريع والواضح من جانب البنك الشعبي منذ بداية العطل إلى تفاقم المخاوف بشكل كبير. في سياق يتسم بـالهجمات السيبرانية الأخيرة التي استهدفت مؤسسات عمومية، أثار الصمت الأولي للبنك تكهنات ومخاوف من تعرض أمن البيانات والأموال لخطر أكبر.
يؤكد هذا الحادث على الأهمية الحاسمة لـالتواصل الاستباقي في حالات الأزمات من جانب المؤسسات المالية. فثقة العملاء، التي اهتزت بالفعل بسبب التهديدات الرقمية المعاصرة، تعتمد بشكل كبير على شفافية البنوك واستجابتها لمثل هذه المواقف.
