بنك المغرب ينتفض ضد سوء معاملة العملاء في البنوك
في خطوة مفاجئة، وجه والي بنك المغرب، عبد اللطيف الجواهري، رسالة شديدة اللهجة إلى المجموعة المهنية لبنوك المغرب، معبراً فيها عن استيائه العميق من الشكاوى المتكررة التي يتلقاها البنك المركزي من العملاء حول سوء الاستقبال والمعاملة في البنوك المغربية.
شكاوى متزايدة:
أكد الجواهري أن العملاء يعانون من سلوك متعال من قبل بعض الموظفين، ونقص في التكوين، وعدم اكتراث بشكواهم. و شدد على أن العملاء هم أساس استمرار المؤسسات البنكية، ويستحقون معاملة أفضل بكثير. كما
أشار إلى أن دراسات رضا العملاء، رغم سريتها، تشير إلى وجود مشكلة حقيقية.
إجراءات صارمة:
وفي هدا الاتجاه قرر بنك المغرب تشكيل لجنة مشتركة مع البنوك لتقييم الممارسات الحالية، ومراقبة جودة الاستقبال، ووضع ميثاق مشترك يحدد معايير دنيا للخدمة.
تهدف هذه المبادرة إلى تحسين صورة القطاع البنكي، ومكافحة التجاوزات التي يعاني منها العملاء، مثل العقود المجحفة ورسوم إدارة الحسابات الباهظة.
رسالة قوية:
تعتبر هذه الخطوة إشارة قوية من بنك المغرب للبنوك المغربية، للتأكيد على ضرورة تغيير ممارساتها.
يشدد بنك المغرب على أن مستقبل القطاع البنكي يعتمد على تحسين خدمة العملاء.
بنك المغرب يتدخل بقوة لإنهاء معاناة عملاء البنوك المغربية، ويطالب بتغيير جذري في طريقة التعامل معهم.
